POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 07 de agosto del 2026
En Beasties queremos que recibas tus productos en las condiciones esperadas. Si recibiste un producto defectuoso o dañado, puedes solicitar una devolución o cambio de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de la tienda online de Beasties y a pedidos entregados dentro del territorio peruano.
1. ¿Cuándo aceptamos devoluciones?
Aceptamos solicitudes de devolución cuando el producto recibido:
- Presenta un defecto atribuible al producto.
- Ha sufrido daños antes o durante el proceso de entrega.
- Presenta un problema que haga que no pueda utilizarse adecuadamente según las indicaciones correspondientes.
Las devoluciones no se realizan por cambio de opinión, gusto personal o decisión de no utilizar el producto, salvo que Beasties determine expresamente lo contrario en un caso particular.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del pedido para comunicar a Beasties que desea solicitar un cambio o devolución por un producto defectuoso o dañado.
Las solicitudes realizadas después de este plazo podrán no ser aceptadas, salvo que exista una obligación legal que establezca un plazo distinto.
3. Condiciones del producto
Para que una solicitud de cambio o devolución pueda ser evaluada, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Con su empaque y elementos originales, cuando corresponda.
- Sin modificaciones, alteraciones o daños ocasionados después de la entrega.
Por tratarse de productos destinados al cuidado de mascotas, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o aplicados, incluso cuando la solicitud se encuentre dentro del plazo de 7 días, salvo que corresponda aplicar una solución distinta conforme a la legislación vigente.
4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Beasties mediante nuestros canales oficiales:
Número de contacto: 917 921 699
El cliente deberá proporcionar:
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Número o información del pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y/o empaque cuando sea necesario para evaluar el caso.
Las fotografías pueden ser solicitadas especialmente cuando el producto haya llegado dañado, con el objetivo de verificar el estado en el que fue recibido.
5. Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, Beasties evaluará el caso y comunicará al cliente si corresponde realizar un cambio, devolución u otra solución.
La evaluación podrá considerar:
- El estado del producto.
- El tipo de defecto o daño reportado.
- Las fotografías o evidencias proporcionadas.
- El estado del empaque.
- Las circunstancias de la entrega.
- La información proporcionada por el cliente.
Beasties podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para determinar la procedencia de la solicitud.
6. Cambios de productos
Cuando la solicitud sea aprobada y corresponda realizar un cambio, Beasties podrá reemplazar el producto por otro de la misma referencia, sujeto a disponibilidad.
Si el producto original no se encuentra disponible, Beasties podrá ofrecer una alternativa equivalente, una devolución del importe correspondiente u otra solución que resulte aplicable según las circunstancias del caso.
7. Devolución del dinero
Cuando corresponda realizar una devolución del importe pagado, Beasties coordinará con el cliente el mecanismo aplicable para efectuarla.
El plazo en que el dinero pueda verse reflejado dependerá del medio utilizado para efectuar el pago y de los tiempos de procesamiento de la entidad correspondiente.
8. Costos de envío por cambios o devoluciones
El costo del envío asociado a un cambio o devolución dependerá de las circunstancias de cada caso.
Cuando el inconveniente sea atribuible a Beasties, por ejemplo, cuando se haya enviado un producto incorrecto o se haya entregado un producto defectuoso o dañado atribuible al proceso de entrega, Beasties asumirá los costos que correspondan.
Cuando la solicitud sea consecuencia de una circunstancia atribuible al cliente, los costos de envío podrán ser asumidos por este.
Antes de realizar cualquier envío relacionado con un cambio o devolución, Beasties comunicará al cliente quién asumirá los costos correspondientes.
9. Productos dañados durante la entrega
Si el producto llega visiblemente dañado, recomendamos que el cliente conserve el producto y su empaque y se comunique con Beasties dentro del plazo establecido.
Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías del producto, del empaque y de cualquier daño visible.
La información proporcionada permitirá determinar las medidas correspondientes y, cuando proceda, gestionar el cambio o devolución.
10. Productos que hayan sido utilizados
Por motivos de higiene, seguridad y protección de la mascota, no se aceptarán cambios o devoluciones de productos que hayan sido utilizados o aplicados.
Esta condición no pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un producto defectuoso u otra situación que legalmente requiera una solución distinta.
11. Casos que no califican para devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado o aplicado.
- El producto haya sido alterado o manipulado.
- El daño haya sido ocasionado por el cliente después de recibirlo.
- El producto haya sido almacenado de manera inadecuada.
- La solicitud corresponda únicamente a un cambio de opinión o preferencia personal.
- La solicitud se presente fuera del plazo establecido, salvo que corresponda aplicar una excepción conforme a la legislación vigente.
12. Importante sobre productos para mascotas
Los productos de Beasties deben utilizarse siguiendo las instrucciones, recomendaciones y advertencias correspondientes a cada producto.
Antes de utilizar cualquier producto, el cliente debe revisar sus ingredientes, indicaciones y advertencias, especialmente si su mascota presenta sensibilidad conocida a alguno de sus componentes.
Si una mascota presenta una reacción adversa o signos de malestar después de utilizar un producto, debe suspenderse su uso y buscar orientación de un profesional veterinario.
Los productos de Beasties no sustituyen la evaluación, diagnóstico o tratamiento de un médico veterinario.
13. Contacto
Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas solicitar un cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Beasties
Número de contacto: 917 921 699
Nos encargaremos de revisar tu caso y comunicarte los pasos correspondientes.
Beasties